選擇好供應商之后，如何處理好與供應商的合作關(guān)系對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
1.合同管理

企業(yè)經(jīng)過(guò)與不同的外包物流的談判進(jìn)行選擇，最終決定與某一外包物流合作，雙方簽 丨訂外包合同。在合同中，除了應包括企業(yè)的服務(wù)需求、價(jià)格、付款方式、雙方責任等，還應包括企業(yè)對外包物流支持的范圍與力度以及相互的培訓要求。因為與其他合作關(guān)系一樣，外包物流同樣需要企業(yè)的關(guān)注與不斷配合。同時(shí)，在合同中，還應制定雙方都應遵守的合作 準則、仲裁制度以及雙方都可接受的退出條款等。根據1997年馬里蘭大學(xué)供應鏈管理中心 對物流經(jīng)理的調查，78%的受訪(fǎng)者認為“服務(wù)成本”條款被包括在與供應商的合同中是非常 必要的，其他被包括在合同中且被認為是最必要的條款是“績(jì)效管理”、“責任確認”、“終 止條款”及“負債的保險分配”，人力資源管理和共享財政利益等條款被認為相對不重要。

2.正式運行

貨物處在正常狀況時(shí)（無(wú)破損、無(wú)丟失），物流管理事實(shí)上是貨物的移動(dòng)和信息管理， |因此除了加強作業(yè)管理之外，物流的信息系統就顯得十分重要，信息系統不僅記錄著(zhù)貨物的數量、狀態(tài)、位置等屬性，同時(shí)還記錄著(zhù)人的操作行為。因此必須對物流業(yè)務(wù)過(guò)程中各 種業(yè)務(wù)、財務(wù)以及統計信息嚴格管理，包括單據、憑證、標單、統計表等，嚴格按照業(yè)務(wù) ‘流程和作業(yè)流程運行。事故處理應真實(shí)全面地記錄事故過(guò)程，包括文字、照片、錄像和錄 音等，依據此項記錄向各方報告事故情況，然后提出解決方案或補救措施，并查找原因， 改進(jìn)作業(yè)與管理，防止過(guò)失再發(fā)生。

3.供應商的關(guān)系管理和有效合作

企業(yè)與第三方物流供應商之間的合同一旦簽訂，另一個(gè)重要的任務(wù)就是在企業(yè)內建立 一個(gè)相應的組織，負責管理工作。管理該工作最有效的方法是由企業(yè)內的物流專(zhuān)家或專(zhuān)家 小組擔任。物流專(zhuān)家有專(zhuān)門(mén)的物流技能和權威性，在建立和保持戰略性集中和監督上非常 有效，對企業(yè)范圍的物流系統有清晰的理解并有決策能力。管理人員與第三方物流供應商 項目經(jīng)理定期和不定期舉行會(huì )談（如每周、每月、每季舉行不同級別的溝通和考坪），根據 合同條款、業(yè)績(jì)要求評價(jià)第三方物流企業(yè)的業(yè)績(jì)水平及出現的問(wèn)題，及時(shí)解決這些問(wèn)題， 并建立處理緊急情況的預案及協(xié)調機制，確保物流收務(wù)不停出運行。

另外，物流服務(wù)合作雙方的有效合作是至關(guān)重要的、企業(yè)和第三方物流供應商在剛開(kāi)始合作時(shí)，雙方要投入足夠的時(shí)間和精力,開(kāi)展全面的合作、，企業(yè)必須明白成功的關(guān)鍵是 及時(shí)地向物流供應商提供所需的信息和傳達具體要求；物流供應商必須認真、徹底地考慮和討論這些需求，不斷修訂解決方案。企業(yè)和物流供應商之間的關(guān)系應該是合作伙伴關(guān)系。這是一個(gè)利益共享、風(fēng)險共擔的合作聯(lián)盟，企業(yè)應該考慮如何將第三方物流供應商融入自己的物流戰略規劃中。

在第三方物流供應商為企業(yè)提供服務(wù)至最終用戶(hù)時(shí)，與最終用戶(hù)的及時(shí)和充分溝通也是關(guān)鍵的。否則會(huì )造成最終用戶(hù)投訴大量上升，影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

4.供應商的績(jì)效評估及監督機制

供應商的績(jì)效評估是運用數量統計和運籌學(xué)方法，采用特定的指標體系，對照統一的| 評價(jià)標準，按照|定的程序，通過(guò)定量、定性分析，對第三方物流供應商在提供服務(wù)期間_ 各項物流服務(wù)的業(yè)績(jì)，做出客觀(guān)、公正和準確的綜合評判，真實(shí)反映第三方物流供應商的| 服務(wù)現狀，以便建立適宜的持續改進(jìn)機制。然而績(jì)效評估和衡量機制不是^成不變的，隨-著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需求會(huì )發(fā)生不斷變化^合作雙方需對績(jì)效評估和衡量機制進(jìn)行及時(shí)修 改，以適應企業(yè)總體發(fā)展戰略的需要，促進(jìn)戰略的逐步實(shí)現，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)| 不斷對供應商進(jìn)行考核的過(guò)程，正是促使第H方物流供應商的核心能力得到長(cháng)期、持續、 穩定的發(fā)展過(guò)程。

在企業(yè)與第三方物流供應商明確了責任后，監督就極為重要。根據馬里蘭大學(xué)物流中心的調查結果，聯(lián)合定期回顧會(huì )議是評價(jià)第三方物流供應商性能非常有效的方法，客戶(hù)調查是客戶(hù)對物流服務(wù)水平的最好評價(jià)，而外部顧問(wèn)審計在監督第三方物流供應商性能上也是很有效的、但在監督方法中定級最低_

5.供應商的競爭模式和激勵機制

為了規避風(fēng)險，選擇第三方物流供應商時(shí)， 應避免選擇唯一一家物流供應商承擔外包I 物流業(yè)務(wù)，而由兩家或兩家以上物流供應商從事物流外包業(yè)務(wù)，這樣在一家供應商因某種| 原因不能繼續提供服務(wù)時(shí)，.另一家物流供應商能迅速接管，避免物流業(yè)務(wù)停止運行或短期內必須找到新的供應商的困難局面，為了讓第三方物流供應商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)在制定績(jì)效考評時(shí)，應制定第三方物流 供應商之間的競爭機制和激勵機制?？?jì)效考評的原則、業(yè)務(wù)考評指標、獎懲措施等應對物流供應商透明，且讓它們充分了解，并在每月、每季的績(jì)效考評時(shí)，績(jì)效考評結果及獎? 細節進(jìn)行公示(企業(yè)在考評時(shí)要做到公正評判，以數據和不同渠道的反饋為基礎)。激勵前者，鞭策后者，形細互競爭的局面。

總之，企業(yè)在選擇物流合作伙伴時(shí)，要對其進(jìn)行全面的考察、評估，確保選擇到合適I 的物流供應商。選擇好物流供應商后，必須對其運作進(jìn)行嚴格監督，對其運作績(jì)效進(jìn)行及時(shí)考評，并提供緊密的合作，同時(shí)運用適當的激勵機制可促使第三方物流企業(yè)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，采用新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從而使雙方合作更加圓滿(mǎn)成功。