據中安在線(xiàn)—安慶新聞網(wǎng)報道，有了快遞柜，快遞小哥就可以不上門(mén)了?今年5月1日《快遞暫行條例》正式頒布實(shí)施，其中第25條明確規定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?！边@就意味著(zhù)，如果未征得收件人同意，快遞企業(yè)無(wú)權擅自將快件投放在快遞柜。

5月1日，記者就新出臺的《條例》采訪(fǎng)了市民們經(jīng)常遇到的快遞問(wèn)題，以及相關(guān)主管部門(mén)對新條例的解讀。　　

市民反映

　　快遞全靠短信“自提”

現如今，網(wǎng)購已成為了一種趨勢，市民程女士幾乎每個(gè)星期都會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)東西，包括衣服、零食以及各種日用品?！拔覀冃^之前沒(méi)有快遞柜，快遞員基本上每次都會(huì )將我買(mǎi)的東西丟在小區門(mén)口的一家小超市內，并發(fā)信息告知我盡快去取?！背膛空f(shuō)，“可是自從小區有了快遞柜之后，快遞員就不發(fā)短信了，直接將東西丟進(jìn)快遞柜里。每次我只能通過(guò)關(guān)注的快遞柜微信信息，來(lái)得知我的快遞信息?！?/p>

對于每天都要上班的程女士來(lái)說(shuō)，將快遞物品放入快遞柜確實(shí)是一件比較方便的事情，但是有時(shí)候也給她帶來(lái)了很多煩惱?！坝袝r(shí)候東西已經(jīng)發(fā)貨了，我后悔了或者拍錯了，我就會(huì )跟賣(mài)家協(xié)商，賣(mài)家讓我在快遞送達時(shí)直接拒收就可以了。但是快遞員直接丟進(jìn)快遞柜，我拿到手之后已經(jīng)是簽收狀態(tài)，之后我又要重新支付運費進(jìn)行退貨，這給我帶來(lái)了很大不便?！?/p>

另外，自從有了快遞柜之后，有些送貨上門(mén)的服務(wù)程女士也無(wú)法享受了?！坝行┵徫锞W(wǎng)站上的東西是有送貨上門(mén)服務(wù)的，我家住在5樓，每次網(wǎng)站做活動(dòng)時(shí)，我就會(huì )在網(wǎng)上囤一些大米和洗衣液等生活用品。但是有了快遞柜之后，我每次還要自己去小區大門(mén)口的快遞柜取，有一次東西多，我來(lái)來(lái)回回搬了3趟?！背膛繜o(wú)奈地說(shuō)。

家住懷寧縣的市民丁女士是一名代購，平均每天都會(huì )收到大量的快遞。此次新規出臺，讓她十分開(kāi)心。

“前段時(shí)間，我幫別人代購了一個(gè)錢(qián)包，價(jià)值2000多元，所以我自己去快遞公司取件。簽字后，我準備當場(chǎng)拆開(kāi)驗貨，沒(méi)想到快遞點(diǎn)工作人員看到后立即搶回包裹，并讓我寫(xiě)個(gè)‘包裹有任何問(wèn)題和快遞公司無(wú)關(guān)’的字據，這讓我很無(wú)語(yǔ)?！?/p>

無(wú)奈之下，丁女士只好通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)站對該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了投訴，隨后經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的維權，對方才就此事向丁女士進(jìn)行了道歉。

　　快遞公司

　　直接投柜節約時(shí)間成本

對于新規的出臺，記者隨機采訪(fǎng)了位于菱建小區內的一家快遞點(diǎn)?！拔覀冞@個(gè)點(diǎn)負責回祥小區和菱建小區的快遞派送，僅有1名快遞員，平均每天派件200件左右?！痹撠撠熑私榻B道，“我們現在的快遞基本上都是直接放進(jìn)快遞柜內。如果每個(gè)快件都一一聯(lián)系顧客確認再送貨上門(mén)的話(huà)，估計每天只能派送50件左右，根本就送不完。如果送不完，我們每件快遞就會(huì )扣快遞員10元錢(qián)，所以快遞員基本上都會(huì )直接放進(jìn)快遞柜?！?/p>

“如果有的快遞顧客需要當面簽收怎么辦?”“這樣的情況畢竟是少數，如果有的話(huà)，顧客可以事先打電話(huà)給我們快遞員，等快遞員過(guò)去之后雙方再當面簽收?！痹撠撠熑私忉屨f(shuō)。

對于此次新規中規定的相關(guān)條款，該負責人表示并不清楚?！熬唧w情況我們是以總公司的規定為準，到時(shí)候肯定會(huì )有相關(guān)通知吧!”該負責人最后說(shuō)道。

郵政管理局

快遞服務(wù)規則更加完善

記者了解到，安慶市現有快遞企業(yè)50家(不含郵政公司、郵政速遞物流公司)，分支機構283處，末端網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉。今年一季度，共完成出港(業(yè)務(wù)量)1492萬(wàn)件、進(jìn)港件(投遞量)1739萬(wàn)件。截至今年3月份，安慶市共有智能快件箱497組，智能快件箱收寄量7997件，投遞量達205.2952萬(wàn)件?！翱爝f柜目前主要分布在城區，按照這個(gè)比例來(lái)說(shuō)的話(huà)，城區三分之一以上的快遞都是投入了快遞柜?！卑矐c市郵政管理局市場(chǎng)監管科科長(cháng)徐衛平解釋說(shuō)。

“事實(shí)上，按照合同約定，快遞應該是送到指定地點(diǎn)和指定人的。但是由于很多客觀(guān)原因，投放快遞柜比較方便，造成現在很多快遞員直接將快遞投放快遞柜，而省去了告知收件人這一環(huán)節，這顯然是不對的，今后我們將加大這方面的宣傳和管理?！毙煨l平說(shuō)，市民如果因為快件直接投入快遞柜而產(chǎn)生問(wèn)題糾紛，可以直接向快遞公司投訴或者向主管部門(mén)進(jìn)行申訴。

除此之外，在用戶(hù)索賠問(wèn)題上，《快遞暫行條例》還規定，用戶(hù)可以向商標、字號、快遞運單的所屬企業(yè)要求賠償，也可以向實(shí)際提供服務(wù)的企業(yè)要求賠償。 “也就是說(shuō)，當消費者的權益受到損害時(shí)，消費者可以要求當地快遞公司進(jìn)行賠償，也可以要求沿途轉運的快遞公司或者快遞公司總部進(jìn)行賠償，對方不得進(jìn)行推諉扯皮?！毙煨l平表示。

“此次新出臺的《條例》對收寄規則、投遞規則、損失賠償規則以及用戶(hù)的信息安全都進(jìn)行了明確規定和嚴格的法律責任，可以說(shuō)是更加完善了快遞服務(wù)規則，也更加注重保護消費者的合法權益，這對安慶市快遞行業(yè)的健康發(fā)展提供了很大的保障?！毙煨l平說(shuō)。